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初心永恒 愿以真诚迎笑脸

来源:巴州区纪委监委发布时间:2019-12-03

  “小党,今天我不是来信访的,明天我就要去宁波带孙子了,今天来看看你们……”望着聂大姐愈发爽朗的笑容,我的思绪回到了第一次与聂大姐见面的场景。

  记得那是一个下雨天,我正埋头处理信访件。突然,一名50岁左右中年妇女拿着雨伞怒气冲冲走进来,一边甩着雨伞上的水一边大声嚷嚷:“你们纪委是干啥子的?不去抓腐败分子,就晓得坐在办公室耍,如果今天你们不下去调查,明天我就找电视台曝光!”

  那时我刚到纪委工作,还没有真正明白纪检监察信访举报工作的职责和使命,见她行为怪异,开口就闹,心里很不爽,准备先给她来个下马威。

  “有事说事,大声吼啥子,这里不是你胡搅蛮缠的地方。”我站起来不客气地说。

  她想要开口,我又提高了声音:“纪委抓不抓腐败,不需要向你汇报。”我话音未落,她一屁股坐在地上,大吵大闹起来,说要见纪委书记,投诉我态度不好。

  正当我手足无措时,何主任走进来,见到此景,赶紧拉着她的手说:“老乡,你起来,有事福彩快3好好谈。”何主任扶着她坐到沙发上,倒了杯热水说:“老乡,下雨天,喝杯热水,暖暖身子吧”。见她平静下来,何主任详细地询问,并对她的诉求一一作了登记。从对答中,我知道了她姓聂。

  看着何主任工作上的耐心细致,我对自己刚才的态度也进行了深刻的反思。

  后来,何主任告诉我,每一名来访群众都带着期盼而来,都有她自己的困惑和疑难,福彩快3多一份理解、多一份温情,上访群众心头的坚冰,就一定能被温暖化解。

  这以后,每过一段时间,聂大姐就会来找何主任,每一次,何主任都耐心倾听、细心记录、诚心解答,甚至不厌其烦的重复解释着同样的问题。

  2018年底,何主任调离后,信访室再也不见聂大姐的身影,她采用邮寄方式把信访件重复地寄到了相关部门。我心里明白,她是不信任我。

  2019年2月,全区开展化解重复信访“百日攻坚”活动,聂大姐的信访问题由我作化解第一责任人。

  怀着忐忑和歉疚,我第一次拨通了聂大姐的电话,“您好,聂大姐,我是区纪委信访室小党,明天福彩快3到您家来,想了解您反映的问题,并听听您的意见。”

  “哪敢麻烦你们这些领导哟……”我听出了聂大姐的怀疑。

  第二天,开刚蒙蒙亮,当我和第六纪检监察室苏主任一行叩开聂大姐房门时,她惊讶的说不出话来。我拉着聂大姐的手说:“大姐,今天来,就是来给你解决问题的,请你相信福彩快3。”见福彩快3态度诚恳,聂大姐犹豫着点了点头让福彩快3进了屋。

  通过交谈,原来,在精准扶贫“回头看”中,聂大姐因不符合贫困户条件被清退。从那以后,聂大姐向多部门反映村“两委”人员违规违纪问题,镇纪委、片区纪工委、区纪委先后调查回复,聂大姐都不满意。针对这一情况,福彩快3决定采取三步举措:一是邀请聂大姐全程参与调查过程;二是由社员代表大会推选5名党员群众参与村组账务清理;三是召开群众会议公开调查结果,以群众匿名划票对调查情况进行公开满意度测评。

  一个月后,聂大姐的问题得到彻底解决,经测评,满意53票、基本满意2票、不满意0票,群众满意率达96.3%。

  “这么多天你们家都很少回,为了不影响福彩快3干农活,你们都是选择中午最热的时候或者晚上,甚至下雨天到福彩快3老百姓家中调查,你们是用心在调查福彩快3反映的问题,谢谢你们,以后再也没有人骂我是个疯婆子上访户了……”调查结果公开时,聂大姐拉着我的手,满含热泪。

  ……

  “聂大姐,你今天特意来看福彩快3,这是对福彩快3工作的鞭策,也希望你以后的生活越来越好,幸福安康!”我挽着聂大姐把她送出了单位门口。

  望着聂大姐离去的身影,耳畔回响着聂大姐的话,我心怀感动。唯有初心永恒,怀揣真诚,俯身躬行,百姓的笑脸才会盛开如鲜花。(党琴)

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